AI View by Bkav

Chính sách bảo hành

I. Phạm vi áp dụng chính sách

Chính sách bảo hành áp dụng với tất cả sản phẩm được sản xuất và phân phối tại thị trường Việt Nam mang nhãn hiệu AI View của Bkav.

II. Chính sách bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được căn cứ vào ngày mua hàng (dựa trên kích hoạt bảo hành điện tử hoặc chứng từ mua hàng). Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau và những phần khác nhau có thể có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể:

  • Camera: 36 tháng.
  • Adapter nguồn: 6 tháng.

Lưu ý: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ có thời hạn bảo hành tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm. Với linh kiện thay thế ngoài bảo hành (sửa chữa tính phí), thời hạn bảo hành của linh kiện được tính bằng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm; nếu thời điểm sửa chữa mà thời hạn bảo hành còn lại ít hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng.

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm mang đến Trung tâm bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành và kèm phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Các trường hợp mất quyền bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, thấm nước.
  • Biến dạng do tác động nhiệt hoặc tác động bên ngoài.
  • Có vết mốc, rỉ sét, bị ăn mòn/oxy hóa bởi hóa chất.
  • Hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Mua không rõ nguồn gốc, không mua từ nguồn phân phối chính thức của AI View.
  • Bị thay đổi, sửa chữa không thuộc Trung tâm Bảo hành chính thức của AI View.
  • Khách hàng gây khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Không có hóa đơn gốc hợp lệ, phiếu bảo hành, hoặc serial/mã vạch bị thay đổi, mất, không đúng với sản phẩm.
  • Không còn đúng thông số của nhà sản xuất; gắn thêm/tháo bớt phụ kiện, linh kiện, thiết bị khác.
  • Lỗi phụ kiện hoặc lỗi khác do sử dụng không đúng hướng dẫn.

III. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày: các sản phẩm camera AI View trong vòng 30 ngày kể từ khi bán ra sẽ được 1 đổi 1 nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất, khi đáp ứng điều kiện: camera còn mới không móp/vỡ/xước lens, còn trong điều kiện bảo hành hợp lệ, serial trên hộp và thiết bị trùng nhau kèm chứng từ mua hàng hợp lệ, và không thuộc danh mục từ chối bảo hành.

Từ chối 1 đổi 1 trong các trường hợp: lỗi phần mềm; camera trầy xước nhiều; có chất lỏng bên trong; có sự can thiệp thay đổi hệ điều hành camera; lỗi phụ kiện hoặc lỗi khác do sử dụng không đúng hướng dẫn.

IV. Một số trường hợp Quý khách cần lưu ý

  • Sản phẩm là thiết bị điện tử phức tạp — nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng đi kèm.
  • Các phụ kiện đi kèm camera (sách, đĩa, vỏ hộp...) không được bảo hành.
  • Quý khách nên lưu lại dữ liệu quan trọng trước khi mang thiết bị đi bảo hành/sửa chữa; nhân viên bảo hành không chịu trách nhiệm về dữ liệu của khách hàng.
  • Vì lý do an toàn, khách hàng không tự tháo dỡ camera lắp đặt ở vị trí cao hoặc khó tiếp cận.
  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành sẽ được sửa chữa tính phí; Trung tâm bảo hành sẽ báo giá trước khi sửa chữa.

V. Các dịch vụ của Bkav AI View

1. Bảo hành, lắp đặt tận nơi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh — áp dụng với các quận nội thành; trường hợp sửa chữa sẽ phát sinh chi phí linh kiện.

2. Bảo hành, lắp đặt tận nơi trên toàn quốc — kỹ thuật viên ủy quyền hỗ trợ trên toàn quốc; liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng để sử dụng dịch vụ.

3. Nhận thiết bị bảo hành/sửa chữa tận nơi — miễn phí nếu lỗi nhà sản xuất và còn bảo hành; nếu lỗi do khách hàng, miễn phí tại một số quận nội thành Hà Nội/TP.HCM, khu vực khác thu phí chuyển phát theo khu vực.

4. Địa chỉ Trung tâm bảo hành

  • Bphone Store Dương Đình Nghệ - Hà Nội: Số 88B, Tòa nhà CT3, đường Dương Đình Nghệ, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội — Hotline: 0948 465 066
  • Bphone Store Đà Nẵng: Số 38 Đức Lợi 1, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng — Hotline: 0911 805 096
  • Bphone Store Gò Vấp - TP.HCM: Số 67, Đường số 3, Khu dân cư CityLand, P.7, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh — Hotline: 0911 265 096
  • Bphone Store Quận 5 - TP.HCM: 57A Hùng Vương, P.4, Q.5, TP. Hồ Chí Minh — Hotline: 0888 538 896

5. Các kênh hỗ trợ khách hàng